Dagens online spillmarked er oversvømmet av casinobranser som alle tilbyr noe sært og spennende. Men hvordan står det med Trino, en nykommer på markedet? I denne artikkelen skal vi utforske allt fra registreringprosessen til betalings- og utbetalingsmulighetene hos denne norske casinobransen.

Tjenesteoversikt

Trinos hjemmeside er velutformet og faglig gjort, med en klar og overskuelig design. Det første casinotrino-no.net som slår meg på siden er de store ikonene oppe i toppmenyen, som leder til forskjellige kategorier av spill. Her kan man finne alt fra klassiske kasinospill til videospel og spill med jackpottmuligheter.

Registreringsskjemaet

Når du har bestemt deg for å prøve lykken hos Trino, må du gå gjennom en registreringsprosess som er veldig jevnt og uten noen vanskelige spørsmål. Skjemaet inneholder informasjon om navn, adresse, fødselsdato og e-postadresse, samt et eget spillernavn som kan endres senere.

Et av de første tingene jeg merker i skjemaet er at det ikke finnes noen valgmuligheter for å registrere seg med en social media-konto eller et eksisterende Trino-konto. Det ser ut til at brukerfunksjonen er relativt begrenset sammenlignet med andre kasinobrannser.

Når du har fullført skjemaet og trykker på “registrer deg”, sender de en e-postbekreftelse til den adresse du anga under registrering. Bekreftelsen inneholder en lenke som må klikkes for å aktivere kontoen, men det er ikke nødvendig å være logget inn først.

Kontofunksjoner og bonusar

Etter at kontoen er aktivert, kan du begynne å utforske alle de forskjellige funksjonene som tilbys av Trino. Her finner du et kontooversikt med spillhistorikk, betalingsinformasjon og saldo.

Trinos bonus- og kampanjemønster er rett og slett enkelhetens vei. Det finnes ingen komplekse bonuser eller krav om større innsats for å kvalifisere seg til bonusar, men de tilbyr ikke heller noen særlige spesialtilbud.

Det første jeg merker er at det bare er et begrænset utvalg av spillerepresentanter og betalingsmuligheter som velges når du gjør dine inn- eller utbetalinger. Bare bankkontoer, kreditkort og flere valutaer (krone, euro, amerikansk dollar) er valgbare.

Spillkategorier og leverandører

Trinos spillutvalg er relativt jevnt, med noen mer kjente tittel på menuen enn andre. Her finner du klassiske kasinospill som roulette, blackjack og videoautomater, samt et lite utvalg av tablegames.

På dette punktet er det verdt å spørre hvordan de har valgt sine spillleverandører. Det ser ut til at både Novomatic og Play’n GO er på boardet, men uten noen større merknader eller kreativitet i hva som velges.

Mobilversjon

Den mobile versjonen av Trino fungerer rett og slett, med en oversiktlig meny samt samme spillutvalg som hjemmesiden. Det er mulig å logge inn på både telefon- og nettleser-versjoner uten noen problemer eller vedlikehold.

Sikkerhet og lisens

Det finnes ingen skriftlige opplysninger om hvilken type sikringstrinn de benytter for å beskytte kunder. Det er bare en generell tekst som hevder at “Trino tar alle nødvendige tiltak til å sikre datavelsen av dine personopplysninger og andre informasjon”.

Det finnes ingen noen spesielle sikringstrinn eller opplysning om hvorfor ikke muligheten for å registrere seg via Facebook er fjernet.

Lisensen som brukes er Norsk Lisensstyres Regler fra 2018, men det finner jeg bare et forsvarlig referanse til denne på hjemmesiden og ingen detaljerte skriftlige opplysninger om hvorfor de har valgt å følge denne lisensen fremfor andre.

Kundestøtte

Det er mulig å kontakte kundeservicetjenesten via live chat, telefon (som bare fungerer på enkelte dager) og e-post. I tillegg finnes et FAQ-område med noen svarte spørsmål om generelle opplysninger rundt spilleregistrering, betalinger m.m.

Men det ser ut som kundeservicetjenesten ikke er den sterkeste delen av Trinos virksomhet. Det finnes ingen mulighet til å chatte med noen menneskelig ansvarlig via live chat eller andre midler enn e-post på veldig lange tider (1-3 dager). Jeg har også opplevd en svært långsom respons fra kundeservicen.

Brukeropplevelse og ytelse

Etter å ha brukt Trino noen uker, kan jeg si at det er ingen særlige problemer eller forventninger som ikke blir innfridd. Det er en grei brukeropp-levelse i alle sammenhenger på siden.

Men noen problematisk ting jeg har opplevd ved å registrere meg og logge inn flere ganger:

• Mange ganger har jeg fått feilmeldinger etter å ha fullført innskjemaet under registreringsskema. Dette synes å skyldes på at de benytter seg av noen eldre programmeringsspråker.
• Ved flere oppringere til kundeservicen har jeg fått en relativt uspesifik respons om hva som var feilen, uten noen konkret løsning eller meddelelse.

Generelt bilde

Det er mulig å si at Trino er en nykommer på markedet hvis du ser bort fra utvalget av spill og bonusar. Denne norske bransen har mange merkelige karakteristiskere som gjør det vanskelig å få et overordnet inntrykk om hva de ønsker å tilby sine kunder.

Hvis jeg skal sammenfatte Trino med noen enkle ord, ville jeg si følgende:

• Selv om hjemmesiden og mobilversjonen fungerer rett og slett er ikke kundeservicetjenesten nå avdelingen som har fått flest poeng.
• Ingen nye spill eller spesielle kampanjer som skilte seg ut fra andre norske casinobranser i det hele tatt.

I fremtiden vil vi følge opp Trinos videre aktiviteter for å se om de klarer å endre på dette. Men på den nåværende tidspunkt har ikke noen av disse nye spill og spesielle kampanjer fått noen særlige poeng i mine bokser.

Dette er en fornødenhet som bare vil bli viktigere når norske casinobranser blir større, men det er også mulig at andre faktorer kan komme innspille på dette etter hvert.